Athena Premium Hotel'de İade Sorunu Ve Konaklama Sırasında Yaşanan Olumsuzluklar

4-7 Ağustos tarihleri arasında Mersin Ayaş'taki Athena Premium Hotel'de iki yetişkin ve üç çocuk (16, 12 ve 6 yaş 10 aylık) ile konakladım. Rezervasyon sırasında küçük çocuğumun yaşını 7 olarak beyan ettim ve 2+1 oda rezerve ettim. Konaklamadan önce ücretin yarısını, girişte ise kalanını ödedim. Girişte kimliklerimizi verdim ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konaklama sırasında, çocuğumun henüz 7 yaşına girmediğinden dolayı ücretsiz olması gerektiğini fark ettim. Durumu otel yönetimine ilettiğimde, bu hatayı düzelteceklerini söylediler. Çıkış günü yapılan görüşmede, aslında bana 2+1 yerine 3+1 oda tahsis edildiği ve fiyat farkı nedeniyle hesabıma 1.300 TL iade edeceklerini belirttiler. IBAN bilgilerimi vererek otelden ayrıldım. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iade gerçekleşmedi. Ben aradığımda ise finans bölümünün benimle iletişime geçeceği söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı.

Ayrıca, otelde otopark yetersizliği, havuzda kanalizasyon kokusu ve elektrik kesintilerinde odalarda elektrik olmaması gibi sorunlar yaşadım. Bu olumsuzluklar nedeniyle bir daha bu otelde konaklamayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve 1.300 TL’lik iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.