Kusurlu Şal Teslimi Ve Verilen İade Sözünün İhlali

Lamelif’ten Haziran ayı başında toplam 1.259,93 TL ödeyerek banka kartımla 6 adet şal satın aldım. Bu siparişim içindeki Lamelif Organik Premium Şal Siyah model ürün, tarafıma kusurlu (defolu) olarak teslim edildi. Ürünü 5 Haziran Cuma günü teslim aldım ve aynı gün firma ile iletişime geçerek kusurlu olduğunu bildirdim.

Durumu WhatsApp hatlarına ilettiğimde, 6 Haziran Cumartesi günü bana yazılı olarak “Dilerseniz ürün sizlerde kalsın Nisa hanım iadesini sağlayalım.” şeklinde bir çözüm sunuldu. Kargo süreçleriyle uğraşmamak adına bu yapıcı teklifi kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sistemleri üzerinden sürekli “Ürün gönderimi sağlamanız gerekmektedir.” şeklinde, verilen sözle çelişen otomatik mesajlar gönderilmeye devam edildi ve mağdur edildim. WhatsApp hattında da hiçbir gerçek muhatap bulamıyor, tamamen robotik yanıtlarla geçiştiriliyorum.

Firma tarafından bana yazılı olarak iletilen bu beyan ve verilen söz doğrultusunda, kusurlu ürünün bende kalması ve ilgili ürün bedelinin ivedilikle banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişime ait müşteri/sipariş numaram 0505*****22’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini bekliyorum.