Garanti Kapsamındaki Kombiye Servis Ücreti Ve Hizmette Güven Sorunu

Baymak Lambert Kombi – Garanti Süresi İçinde Servis Ücreti ve Yaklaşım hakkında Şikayet

Yaklaşık 11 aydır yeni bir binada kullanmakta olduğumuz Baymak Lambert marka kombimiz, geçtiğimiz günlerde E03 hatası vermeye başladı. Kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde resetleme işlemini uygulamama rağmen hata arka arkaya tekrarlamaya devam etti. Bunun üzerine, cihaz garanti kapsamında olduğundan Baymak yetkili servisine başvurdum.

Gelen servis personeli, cihaz kapaklarını söktükten sonra tarafımızdan daha önce yapılan aynı adımları uygulayarak cihazı resetledi ve cihazda bir sorun olmadığını belirtti. Bu tip hataların bacadan rüzgar gelmesi gibi dış etkenlerden kaynaklanabileceği, fan motorunun temizlenmesi gerektiği ve bunun için 2000 TL bakım ücreti (isteğe bağlı), servis ücreti olarak da 750 TL (zorunlu) servis ücreti talep edildi.

Cihaz sadece 11 aydır kullanılıyor. Bu gerekçeler bana mantıklı gelmedi ve bakımı kabul etmedim. Garanti kapsamındaki bir cihaz için servis ücreti ödemek istemediğimi de özellikle belirttim.

Daha sonra Baymak tarafından tarafıma SMS yoluyla bir bildirim gönderildi ve yapılan telefon görüşmesinde, servis ücretini ödemezsem bir daha servis hizmeti alamayacağım şeklinde açıklamalar yapıldı. Tarafıma iletilen servis formunda da yanlış anlamıyorsam cihazım garanti dışına alınmış.

Bu durum hem etik hem de Tüketici Hakları açısından son derece rahatsız edici. Sadece 11 aylık yeni bir cihazın arıza vermesi, ardından varsayımlarla bakım satışı önerilmesi, garantisi olan bir cihaza servis ücreti talep edilmesi ve ödeme yapılmadığı takdirde kullanıcıyı "servis dışı bırakma" tehdidiyle karşı karşıya bırakmak, ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

15 yıl boyunca farklı bir marka kombi kullandım ve böyle bir yaklaşımla hiç karşılaşmadım. Baymak’ın bu tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir markanın güvenilirliğini belirleyen en önemli unsur, satış sonrası hizmetidir. Ne yazık ki Baymak bu konuda beklentilerin çok gerisinde kalmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarımın başka tüketiciler tarafından da bilinmesi gerektiğini düşünüyor.