Baymak Kombi Buz Tutma Sorunu Ve Teknik Servis Mağduriyeti

Baymak markasının alt ürünü olan Lambert marka kombi bağlattık Ekim ayında 2024. 21 Şubat 2025'te üründen su gelmeye başladı ve kombi çalışmadı. Teknik servis çağrıldı, her yerine baktı arızayı tespit etmek için ama su nereden geliyor anlayamadı. Çoğu yerini söktü, beynini çıkardı. Saç kurutma makinesiyle kurutup tekrar taktı, çalışmadı. Sonrasında yeni bir beyin takıp 7 bin TL ücret talep etti. Sorunun ne olduğu sorulduğunda buz tutmuş olabilir, bu yüzden borular patlamış olabilir dedi. Vidanın biri gevşek kalmış, onu da sıktım dedi. Akşamında müşteri hizmetlerini aradım. Ürün 45 derecede çalışıyordu, bunu belirttim. Müşteri temsilcisi de bana çalışan ürünümüzün buz tutma gibi bir sorunu olamaz, yoğuşmalı da olsa yoğuşmasız da olsa dedi. Ben de sorunun başka bir şey olabileceğini, örneğin tam sıkılmamış vida üreticiler kaynaklı olabileceğini söyledim. Bana teknik servise ulaşacaklarını söylediler. Sonuç olarak teknik servisle görüşüp buz tutma kaynaklı olduğunu, bu yüzden müşteriden para talep edildiğini söylediler. Şimdi Baymak markasına sorularım şunlardır.
1. Çalışan bir ürününüzün asla buz tutmayacağını söyleyip sonrasında neden buz tutmuş diyebiliyorsunuz?
2. Madem ürününüzün arkasında değilsiniz buz tutmaz diye deyip sonrasında buz tutmuş diyebiliyorsunuz, öncesinde neden bakın bu ürün buz tutabilir garantisi yok deyip teknik servislerinize ürünü takarken neden uyarıda bulunmuyorsunuz? Deseydiniz ki bu ürün eksi 3 - 5 derecelerde buz tutabilir, bu ürünü balkona değil içeri takalım. Bunu demiş olsalardı zaten ürününün buz tutmama adına arkasında olan başka marka tercih ederdik.
3. Ayrıca kombinin su borularının üstünde soğuğa karşı koruyucu yalıtımlı kaplamalar bulunmalı. Bu bütün markalarda bulunurken siz niye takmadınız? Bu artı bir hizmet değil, bütün kombilerde yapılan bir şey zaten.
4. Kombinin açıklamasında kombi çalışıyorken donmaması için koruma sistemi aktiftir, elektrik ya da doğalgaz kapatılırsa kombi buz tutabilir diyor.
Şimdi soruyorum size neden ürününüzü bu şekilde tanıtıp sonrasında arkasında durmuyorsunuz. Emekli maaşıyla geçinen bir adamı 7 bin TL ne demek biliyor musunuz? Ayrıca teknik servis değiştirdiği beyni yanında götürdü. Sorunun ne olduğu anlaşılmadı bile. Mağduriyetimin giderilmesi, paramın tarafımıza iadesi istiyorum. Kombiniz gerçekten buz tutup bu arızayı verdiyse kusurlu ürüne giriyor malınız. Demeyin o zaman çalışan ürün buz tutmaz. Muğla'da bir de. Görselde boruların yalıtım kaplamasız olduğunu da atıyorum.