Eksik Askı Ve Delikli Çanta Değişim Talebinde Sistem Sorunu

La graccıo Paris adlı Instagram sayfası üzerinden, siteye üye olmadan iki adet ürün satın aldım. Siyah Latte kadın çantası ve soft deri vizon renk çanta sipariş ettim. Ürünler 6 Ağustos tarihinde elime ulaştı. Kargo paketini açtığımda siyah çantanın askısının olmadığını, vizon çantanın ise ön derisinde küçük bir delik bulunduğunu gördüm.

Aynı ürünler ile değişim yapmak istediğim için WhatsApp hattı üzerinden markaya ulaştım. Tarafıma dönüş yaptılar, ilgilendiler ancak süreç bir türlü çözüme kavuşmadı. Gönderdikleri link üzerinden giriş yaparak iade/değişim talebi oluşturmaya çalıştım fakat sistem izin vermedi. E-posta adresimi ve sipariş kodunu defalarca doğru girmeme rağmen işlem tamamlanmadı ve değişim sürecini başlatamadım.

Ben bu alışverişi kredi kartı ile yaptım ve her iki çantanın da ayıplı gelmesi nedeniyle, ürünlerin aynı modelleriyle sorunsuz ve hasarsız olacak şekilde değişimini talep ediyorum. Sistemsel sorun ya da farklı bir gerekçe öne sürülmeden, şikayetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.