İade İşlemlerindeki Çelişkiler Ve DHL Şubesindeki Kırıcı Davranış

Lafaba internet sitesi üzerinden aldığım 3 adet elbise için iade oluşturdum. Lafaba’nın sisteminde iade kısmında DHL ile anlaşmalı göründüğü için 28 ve 29.09.2026 tarihlerinde 16.45–16.48 saatleri arasında Antalya Alanya Oba DHL şubesine gittim. Her iki gün de iade işlemi yapılmayıp 16.30’dan önce gelmem gerektiği söylenerek geri gönderildim.

Yoğun çalışan bir hekim olduğumu, yalnızca mesai bitiminde gelebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müdür olduğu söylenen kişi, kendisinin de önceden doktor olduğunu ama bunu her yerde haykırmadığını söyleyerek son derece kırıcı ve küçümseyici bir üslup kullandı. İki gündür iadem alınmadı ve tartışmalı bir ortamda şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra DHL müşteri hizmetlerini aradığımda iade kabulünün 18.00’e kadar yapıldığını öğrendim. Aynı şubeye tekrar gitmeme rağmen iadem yine alınmadı. Gittiğim saatlerde aracın hâlâ şubede olduğunu bizzat görmeme rağmen işlem yapılmadı.

Bunun üzerine Lafaba müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez DHL ile çalışmayı bıraktıklarını, ürünleri Aras Kargo’ya vermem gerektiğini söylediler ve Aras Kargo için yeni bir iade kodu oluşturdular. WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde ise bu defa iki kargo firmasıyla da çalıştıklarını belirterek çelişkili bilgiler verdiler. Ben iki gündür sistemlerinde DHL göründüğü için DHL şubesine gidip geliyorum, sonuç alamıyorum ve şimdi üçüncü gün için bu kez Aras Kargo’ya gitmem gerektiği söyleniyor.

Hem ciddi zaman kaybı hem de büyük bir mağduriyet yaşamış durumdayım. Hâlâ iade sürem devam ediyor olmasına rağmen süreç yorucu ve anlamsız bir hale gelmiştir; her gün farklı bir kargo firmasına yönlendirilmek zorunda bırakılıyorum ve DHL şubesinde son derece saygısız bir tutuma maruz kaldım.

Lafaba’dan ve DHL’den, sistemde görünen kargo firmalarının ve iade süreçlerinin netleştirilmesini, DHL Antalya Alanya Oba şubesinde tarafıma yöneltilen saygısız ve küçümseyici tutum ile Lafaba müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.