Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı: 2.724,91 TL İadesi Ve Sipariş Bilgisi Talebi

04.07.2026 tarihinde saat 18.00 sularında Lacoste mobil uygulaması üzerinden kendi hesabıma giriş yaparak, başkası tarafından bana doğum günü hediyesi olarak alınmak üzere Storm 96 2k kadın beyaz sneaker siparişi vermek istedim. Garanti Bankası kartımdan 2.724,91 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen hiçbir şekilde sipariş numarası oluşmadı ve uygulamada ilgili sipariş görünmedi.

Bunun üzerine önce WhatsApp hattınızdan müşteri hizmetlerine yazdım, telefonla arama yapmam gerektiği söylendi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat beklemem istenildi, belirtilen süreyi beklememe rağmen kartıma ne iade oldu ne de provizyonda bir çözülme yaşandı. Tekrar aradığımda bu kez mail olarak kart numarasının ilk 6 ve son 4 hanesi, ad soyad, banka adı ve çekim yapıldığına dair görsel göndermem istendi, tüm bu bilgileri mail yoluyla iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Özellikle hediye olarak alınmak istenen bir ürünle ilgili böyle bir sorun yaşamamız hem benim için hem de hediyeyi alacak kişi için oldukça üzücü bir durum yarattı. Hem ödemesi alınmış, hem de siparişi oluşmamış bir işlemle 9 gündür mağdur durumda bekliyorum. Lacoste hesabımda kayıtlı Eylül Oturmak adına ait bu işlemle ilgili olarak, kartımdan çekilen 2.724,91 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini veya siparişimin sistemde oluşturularak tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreç hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edici bir adım atılmasını rica ediyorum.