Lacoste Online Siparişinde Kontrol Edilmemiş Arızalı Saat Ve Kırık Kordon

17.02.2026 tarihinde Lacoste’un kendi online alışveriş sitesinden bir saat satın aldım, ürün 19.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak saati teslim aldığımda çalışmadığını gördüm; ya pili takılmamış ya da ürün arızalı bir şekilde, kontrol dahi edilmeden gönderilmiş.

Ayrıca deri kordonlu saatlerin kordonu zarar görmesin diye normalde birbirine geçirilmeden saklanması gerekirken, bana gelen ürünün kayışı saate takılı şekilde, bileğe oturmuş ve kordon kırık kırık bir haldeydi. Bu durum, ürünün ya teşhir ya da daha önce kullanılmış olabileceği izlenimini veriyor ve sıfır ürün beklentimi tamamen boşa çıkarıyor.

Son dönemlerde Lacoste online alışveriş sitesinden aldığım birçok üründe benzer şekilde sorunlar yaşamaya başladım. Sürekli şikayet kaydı açmak zorunda kalıyorum; ancak ne doğru düzgün bir geri dönüş alıyorum ne de gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. Piyasa fiyatlarının üzerinde ücretler ödeyerek, markanın kalitesine güvenerek alışveriş yapıyoruz fakat artık ne ürün kalitesine ne de müşteri memnuniyetine gereken önemin verildiğini düşünmüyorum.

Bu son alışverişimde 8316130311316863 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden hem iade hem şikayet kaydı açtım. Ben öncelikle sorunsuz, gerçekten sıfır ve kontrol edilmiş bir ürünle değişim talep ettiğimi belirttim; ancak ürün “defolu” sayılıyorsa değişim yapılamayacağı, sadece iade sürecinin mümkün olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ürünler sevkiyata çıkmadan önce kalite kontrol süreçlerinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ya problemsiz bir saatle değişim ya da kabul edilmiyorsa ödediğim tutarın koşulsuz ve hızlı bir şekilde iadesini talep ediyorum.