Aynı Şartlarda Yıkanan İki Tişörtten Birine İade Reddi: Adaletsiz Muamele

Antalya Deepo AVM’de bulunan Occasion Lacoste mağazasından yaklaşık üç dört ay önce iki adet erkek Lacoste t-shirt satın aldım. Ürünleri etiketlerinde yazan tüm yıkama talimatlarına uyarak, 30 derecede ve ters çevirerek yıkadım. Buna rağmen tişörtlerin üzerindeki logolar ve desenler silindi.

Ürünleri mağazaya incelemeye gönderdiklerini belirttiler. Yaklaşık bir hafta önce iki tişörtü de inceleme için mağazaya teslim ettim ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. İki üründen yalnızca birinin iadesinin kabul edileceği, diğerinin ise “müşteri kullanım hatası” denilerek iade alınmayacağı söylendi. Aynı koşullarda yıkanan iki üründen birine iade verilip diğerine verilmemesini hem mantıklı hem de adil bulmuyorum.

Lacoste marka algısına ve ürün kalitesine güvenerek alışveriş yapmıştım. Tüm talimatlara uymama rağmen yaşanan bu sorun karşısında, iadesi reddedilen t-shirt için de ücret iadesi ya da ürün değişimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.