Her Şey Dahil Konseptte Beklentilerin Altında Kalan Hizmet Deneyimi

Herkese merhaba. Üç gün önce her şey dahil konseptli bir otele rezervasyon yaptırıp gittik. Resepsiyona geldiğimizde, yalnızca özel müşterilere hizmet veren, randevulu bir restoranlarının olduğunu ve bu restorandan faydalanamayacağımızı söylediler. Özellikle belirtmek isterim ki her şey dahil konseptiyle rezervasyon yaptırmıştık. Bu durumu kabul etmedik ve itiraz ettik, ardından rezervasyonsuz restoranda yerimiz ayrıldı. Restoranda ise çok çeşitli bir menü yoktu; sadece antrikot ve makarna vardı. Sonrasında, ana binada değil bungalovda rezervasyon yaptırdığımızı söylediler fakat binamız doluydu, buna da tamam dedik. Normal restorana gittiğimizde ise kırmızı et hiç yoktu; sadece balık, tavuk ve hindi yemekleri vardı. Yemekler de beklentimizin oldukça altındaydı. Çalışanlar oldukça isteksizdi, çay ve kahveni kendin almak zorundasın, servis yok denecek kadar azdı. Kaşıklar ve bardaklar temiz değildi. Sorunlarımızı anlatabileceğimiz veya çözebilecek bir yetkili bulamadık. Taharet musluğu da arızalıydı. Böyle bir beş yıldızlı otel deneyimini daha önce hiç yaşamamıştım.