to read complaints and reviews, or file yours.La Vie Praline Özel Kurye Ücreti Ödenen Sipariş Zamanında Teslim Edilmedi
La Vie Praline’den internet üzerinden, mağaza aracılığıyla verdiğim çikolata kutusu siparişim için ekstra ücret ödeyerek 17.00’ye kadar teslim edilmek üzere özel kurye hizmeti satın aldım. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.
Çok özel ve önemli bir yere, iş yerine gönderim yapmıştım ve iş yerinin kapanış saati geldiği için teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Tüm bu süreçte kurumsal hattın ilgisizliği ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hem ödediğim ücret hem de yaşanan prestij kaybı açısından son derece hayal kırıklığına uğradım ve bu yaşananlardan sonra La Vie Praline’i bir daha kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum. Çok anormal bir yer ilgi 0, alaka 0. Dalga geçermiş gibi. Hizmet kalitesi 0. Korkunç bir yer
Özel kurye ücreti dahil toplamda yaklaşık 1.600 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili / Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz sipariş sürecinde yaşanan gecikme, o dönemde çalışmakta olduğumuz kurye altyapısında meydana gelen teknik bir aksaklıktan kaynaklanmıştır. Bu durum, hizmet standartlarımızı kesinlikle yansıtmamakta olup tarafımızca detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Söz konusu süreç sonrasında: Çalıştığımız kurye altyapısı tamamen güncellenmiş, Teslimat saatleri ve operasyonel süreçler yeniden düzenlenmiş, Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemler alınmıştır. Ayrıca ilgili siparişinize istinaden ödediğiniz tutarın iadesi tarafınıza eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Operasyonel süreçlerimizi şeffaf bir şekilde değerlendirmek adına belirtmek isteriz ki, aylık toplam siparişlerimiz içerisinde iade oranımız %2,92 seviyesindedir. Bu oran, genel operasyonlarımızın büyük çoğunluğunda sorunsuz teslimat sağlandığını göstermekte olup, yaşanan bu durumun istisnai bir aksaklık olduğunu üzülerek ifade etmek isteriz. Yaşanan aksaklığın özellikle önemli bir gönderim için olması sebebiyle oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. Bu durumun sizde oluşturduğu olumsuz izlenimden dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. La Vie Praline olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı önceliğimiz olarak görmekteyiz ve süreçlerimizi bu doğrultuda sürekli geliştirmekteyiz. Saygılarımızla, La Vie Praline
