to read complaints and reviews, or file yours.La Vie Praline Çikolatalar Hem Beklediğimden Çok Daha Kalitesizdi Hem de Kutuda Eksik Ürün Vardı
La vie Praline internet sitesinden 27.11.2025 tarihinde kahverengi Royal Box chocolate ve kolonya siparişi verdim, toplamda 2.500 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram c8f1c7d1a5176’dır. Ürünler üç-dört gün içinde elime ulaştı ancak gelen çikolatalar hem beklediğimden çok daha kalitesizdi hem de kutuda eksik ürün vardı. Ayrıca kutunun içeriğinde sütlü çikolata da hiç yer almıyordu.
Durumu hemen ilgili kişiye ilettiğimde, kutuda boşluk olduğu için eksik göründüğünü söyleyerek beni adeta yalancı konumuna düşürdüler. Herhangi bir telafi çabaları olmadığı gibi, aksine kutudaki “boşluklar” için beni suçlayan bir tavırla yaklaştılar. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişimleri açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ödediğim 2.500 TL tutarın iadesini ve özür mahiyetinde şık bir sütlü çikolata gönderilmesini talep ediyorum. Eksik ve hatalı gönderim ile sonrasındaki yaklaşımın telafi edilmesini rica ediyorum.
Sayın Yetkili / Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişinize ait tarafımıza iletilen görseller ve üretim standartlarımız birlikte değerlendirildiğinde, ürün içeriğinde adet bazlı herhangi bir eksiklik bulunmadığı tespit edilmiştir. Ancak kutu içerisindeki ürünlerin yerleşimi ve çekim görselleri arasındaki fark sebebiyle, bazı bölümlerin boşluklu görünmesi sizde eksik ürün olduğu izlenimi oluşturmuş olabilir. Bu noktada asıl problem, tarafınıza yapılan açıklamanın üslubudur. Konunun daha açıklayıcı ve özenli bir şekilde aktarılması gerekirken, iletişim dilimizin sizi rahatsız edecek şekilde yansımış olmasını kesinlikle doğru bulmuyoruz. Bu durum için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün içeriği ile ilgili olarak; kutularımız gramaj ve adet standardına göre hazırlanmakta olup, görsellerde kullanılan çekim teknikleri (ürünlerin daha düzenli ve sık yerleştirilmesi gibi) ile gerçek teslimat arasında görsel farklılıklar oluşabilmektedir. Bu da zaman zaman yanıltıcı bir algıya sebep olabilmektedir. Bununla birlikte, geri bildiriminizi çok değerli buluyoruz. Bu doğrultuda: Ürün görsellerimizde daha şeffaf ve gerçek yerleşimi yansıtan içeriklere geçiş sağlanmış, Müşteri iletişim dilimiz konusunda ekip içi iyileştirmeler yapılmıştır. Yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor ve telafi etmek isteriz. Dilerseniz sizin için özel bir jest planlamaktan memnuniyet duyarız. La Vie Praline olarak amacımız her siparişte aynı yüksek memnuniyeti sağlayabilmek olup, süreçlerimizi bu doğrultuda sürekli geliştirmekteyiz. Saygılarımızla, La Vie Praline
