Yanlış Fiyat Bilgisi, Fazla Ödeme Ve İlgisiz Personel

Bugün İzmir AVM İstinyepark Pollos Döner şubesinde yaşadığım bir fiyatlandırma ve yanlış bilgilendirme sorununu paylaşmak istiyorum. Kasada “dürüm menü ne kadar acaba? ” diye özellikle menü fiyatını sordum ancak bana sadece dürümün fiyatı söylendi. Menü fiyatını sormama rağmen bu şekilde eksik bilgi verilmesi nedeniyle, toplamda 325 TL ödedim ve fazladan yaklaşık 120 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ödemeden sonra aradaki fiyat farkını fark edince durumu çalışanlara söyledim ancak herhangi bir tepki ya da çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Zaten aç olduğum ve döneri denemek istediğim için, ayrıca zahmet çıkarmak istemedim ama yaşanan bu yanlış yönlendirme ve ilgisizlik gerçekten hoş değildi. Eğer fiyat farkını baştan net bir şekilde bilseydim, farklı bir ürün tercih ederdim.

Bu nedenle çalışanlarınızın menüler ve fiyatlar konusunda daha iyi bilgilendirilmesini ve müşteriye karşı daha dikkatli, şeffaf ve farkındalığı yüksek bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum. Benzer bir yanlış yönlendirmenin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ederim.