Garanti Sürecinde Açıklama Yok Ve 3.400 TL Ücret Talebiyle Cihaz Onarılmadan Geri Gönderildi

Kospet Tank M3 Ultra akıllı saatimi KVK garantisi kapsamında 07 Ocak 2026 tarihinde kargo ile İstanbul Kartal KVK teknik servisine gönderdim. Cihaz ellerine ulaştıktan sonra uzun süre hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bir müddet bekledikten sonra SMS ile cihazımın işleme alındığı ve onarım için 3.400,16 TL tutarında “cihaz değişim ücreti” istendiği bildirildi, ancak bu ücrete ilişkin hiçbir somut gerekçe veya teknik açıklama yapılmadı.

KVK’nın herhangi bir telefon numarası olmadığından mecburen mail yoluyla iletişime geçmek zorunda kaldım. Toplam dört kez mail yazmama ve her seferinde otomatik olarak “2 gün içinde dönüş yapılacaktır” cevabı almama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İstenen ücretin neden talep edildiğini, cihazda ne tespit ettiklerini, neden garanti kapsamı dışında değerlendirdiklerini bir türlü öğrenemedim.

Bugün ise yeni bir SMS alarak, kendilerinin benden cevap alamadığını iddia edip cihazımın onarılmadan geri kargoya verildiğini bildirdiler. Oysa ben defalarca mail atarak kendilerine ulaşmaya çalıştım ve hiçbir muhatap bulamadım. KVK garantisi bu süreçte benim için hiçbir anlam ifade etmedi, çünkü ne açıklama alabildim ne de sorum çözülmüş oldu.

KVK’dan, cihazımla ilgili talep ettikleri 3.400,16 TL’lik ücretin neye dayandığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, garanti kapsamında ise ücretsiz onarımın yapılmasını, eğer onarım mümkün değilse yine garanti kapsamında cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişimlerime geri dönüş yapılmaması ve cihazımın onarılmadan geri gönderilmesiyle ilgili sürecin de incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.