KVK Huawei P60 Pro Cep Telefonu Arka Kapak Sorunu!

Yaklaşık üç ay önce Huawei P60 Pro model cep telefonunu Huawei'nin online mağazasından satın aldım. İlk ayın kullanımı sırasında telefonun düşmesi sonucu arka kapağı hasar gördü. Cihazı onarım için Kartal'daki KVK servisine gönderdim ve arka kapağın ücretli olarak değiştirilmesi gerçekleştirildi. Cihazı teslim aldığımda arka kapak ile cihaz arasında bir açıklık olduğunu fark ettim. Bu nedenle cihazı bu kez Adana'daki KVK servisine gönderdim. Servisten arka kapak yapışkanının değiştirildiği bilgisi verildikten sonra cihazı kargoyla aldım. Ancak cihazda hâlâ açıklık olduğunu ve ek olarak kamera içinde toz olduğunu gözlemledim. Huawei müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda cihazı bir gün sonra tekrar Kartal'daki KVK servisine onarım için gönderdim. Servisten cihazın kapağının yapıştırıldığı bilgisi geldi. Ancak kargodan teslim aldığım cihazın hâlâ arka kapak ile cihaz arasında açıklık olduğunu, kameranın tozlu olduğunu ve ek olarak cihaz kasasında çizikler olduğunu fark ettim. Aynı gün içinde cihazı kullanmadan ve açmadan müşteri temsilcisine durumu bildirdim. Ertesi gün cihazı, onarım yapılamayan cihazın değişimi talebiyle Kartal KVK servisine gönderdim. Servis kaydında uzun süredir cihazın üretici firmadan dönüş beklediği yazıyordu. Huawei destek birimi ile yaptığım görüşmelerde cihazın arka kapağının onarılacağı ve tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. 3 Nisan 2024 tarihinde ve 4 Mayıs 2024 tarihinde KVK'nın cihaz takip internet sitesinden durumu kontrol ettiğimde hâlâ üretici firmadan dönüş beklediği görüldü. Tüm bu süreç yaklaşık iki ay sürdü ve ben bu süre zarfında mağduriyet yaşadım. 45.000 TL ödeyerek aldığım hizmetten memnun kalmadım ve artık telefondan soğudum. Huawei markasının bu deneyimim sonucunda yanlış bir tercih olduğunu düşünüyorum. Dört kez aynı sorunu yaşamış ve ek sorunlarla karşılaşmış bir müşteri olarak, telefonun tamir süresinin uzunluğu ve onarımın yapılamaması nedeniyle cihazın değişimini talep ediyorum. Huawei ve KVK teknik servisinin hatalarını kabul etmeyerek müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez. Ben cihazımın değişmesini talep ediyorum. Sorunlardan tamamen kurtulmak istemem normaldir. Müşteri memnuniyetsizliği konusunda yaşananlar gerçekten üzücüdür. 5425015***.