Kuzey Pazarlama Kargo Takibinde Ürün Çıkmadı Ve Hasar Bahane Edildi

Kuzey Pazarlama adlı internet sitesinden Korkmaz Demkolik marka çay makinesi siparişi verdim. Daha önce aynı firmadan farklı platformlar üzerinden alışveriş yapmış ve bazı küçük sorunlar yaşamış olmama rağmen, markaya olan güvenim nedeniyle tekrar sipariş vermeyi tercih ettim. Bu siparişe ait sipariş numaram 2189831221’dir. Ürünü 26.02 tarihinde sipariş ettim. 27.02 tarihinde saat 17:32’de, ürünün PTT Kargo’ya teslim edildiğine dair bilgi tarafıma iletildi. Ancak kargo takip ekranında ürünün teslim edildiği şubeden hiç çıkmadığı ve dağıtıma verilmediği görülmüştür.

Buna rağmen 28.02 tarihinde saat 10:00 civarında, firma tarafından ürünün “hasar gördüğü” gerekçesiyle kargodan geri çekildiği ifade edilmiştir. Bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Yaşanan bu durum, ürünün fiilen gönderilmediğini ve siparişin gerçekleşmesinin engellendiğini göstermektedir.

Tüm bu süreç boyunca firma tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ne telefonla aranmış ne de mesaj yoluyla makul bir açıklama sunulmuştur. Günlerdir ürünün gelmesini beklerken, çay makinesini kullanamamış olmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Firma ile yaptığım telefon görüşmesinde müşteri hizmetleri, ürünün neden kargodan geri çekildiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapmamış, çelişkili ifadeler kullanmıştır.

Siparişin bu şekilde iptal edilmesi, stokta ürün bulunmaması ya da ürünün fiyat avantajı nedeniyle siparişin kasıtlı olarak gönderilmemesi yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Daha önce aynı firmadan aldığımız bazı ürünlerde küçük hasarlar, çalışmayan veya kısa sürede arızalanan ürünler ile karşılaşmamıza rağmen iyi niyet göstererek bu durumları büyütmemiştik. Ancak bu son olay, tüketici olarak mağduriyetimizin açık şekilde görmezden gelindiğini ve firma tarafından şeffaf bir yaklaşım sergilenmediğini göstermektedir.

Yaşadığım bu durum nedeniyle tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını, siparişimin neden kargodan geri çekildiğinin ve “hasar” gerekçesinin doğruluğunun açık ve net şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.