Kuzey Group Elektronik'in Yetkili Servis İddiası Ve 35.000 TL Ücretle Çözülmeyen Soğutmama Sorunu

04.09.2026 tarihinde Siemens marka, alttan donduruculu buzdolabımızın soğutmaması üzerine internetten servis araması yaptık. Google aramasında sponsorlu olarak en üst sırada yer alan Kuzey Group Elektronik firmasını, Siemens yetkili servisi olduğu izlenimine kapılarak aradık ve servis talebinde bulunduk.

04.09.2026 saat 11:16’da gelen servis ekibi, buzdolabının motorunun ve anakartının arızalı olduğunu söyleyerek parçaların sipariş edilmesi için bizden 35.000 TL talep etti. Bu ücreti Kuzey Group Elektronik adına ödedik. Ertesi gün, 05.09.2026 tarihinde tekrar gelerek yaklaşık 2 saat işlem yaptılar, ardından anakartın yanlış sipariş edildiğini, yeni parça geleceğini belirttiler ve buzdolabını bir gün çalıştırmamız halinde soğutacağını, sorunun çözüldüğünü ifade ettiler. Buna rağmen buzdolabı hâlâ çalışmamakta ve soğutma yapmamaktadır.

Yaşanan bu olumsuzluk üzerine Siemens’in gerçek yetkili servisini çağırdığımızda, Kuzey Group Elektronik’in Siemens yetkili servisi olmadığı ve buzdolabına yapılan müdahaleler nedeniyle cihazın zarar gördüğü tarafımıza bildirildi. Ayrıca firma tarafından arıza ile ilgili “Bedaş tarafından karşılanabilir” şeklinde bilgi verilmesi, kararımızı verirken etkili olmuş ve yetkili servis olduğu yönündeki algıyı pekiştirmiştir.

İnternet üzerindeki reklam ve iletişim tarzı nedeniyle firmayı yetkili servis zannederek tercih ettik, ancak hem cihazımızın zarar gördüğünü öğrenmemiz hem de yüksek bir bedel ödememize rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum. Benzer şekilde başka tüketicilerin de aynı yöntemle mağdur edilebileceğinden ciddi endişe duyuyorum.

Kuzey Group Elektronik hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yetkili servis izlenimi oluşturacak şekilde yapılan reklam ve yönlendirmelerin denetlenmesini ve tüketicilerin korunması için gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ödediğim 35.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.