Yetkili Servis Gibi Gösterilen Firmaya 21.900 TL Ödeme Ve İade Reddi

Google’da Siemens yetkili servis araması yaptığımda karşıma Servisfoni isimli firma çıktı ve yetkili servis zannederek bu firmayı buzdolabımın soğutmama arızası için adresime çağırdım. Gelen servis görevlisi buzdolabında bir sensör arızası olduğunu söyleyerek parça değişimi yapacağını, bu işlem için de 21.900 TL ödeme gerektiğini belirtti. Ben de buna güvenerek ödemeyi banka uygulamam üzerinden, 22.08.2026 tarihinde kendilerine havale/EFT yoluyla yaptım.

Ödeme sonrasında herhangi bir fatura verilmedi, yalnızca dijital bir servis formu gösterdiler. Ertesi gün buzdolabı aynı arızayı tekrar gösterdi ve soğutması yeniden düştü. Bunun üzerine çağrı merkezlerini aradığımda aslında Siemens’in yetkili servisi olmadıklarını öğrendim. Bu durumu dile getirip, arıza aynı şekilde devam ettiği için ödediğim 21.900 TL’nin iadesini talep ettiğimde son derece kaba bir üslup ile karşılaştım, benimle diklenerek konuştular ve para iadesi yapmayacaklarını, yasal haklarımı gidip kendim aramam gerektiğini söylediler.

Hem kendilerini Google üzerinde yetkili servis gibi göstererek yanıltıcı bir şekilde müşteri toplamaları hem de arıza devam etmesine rağmen bu kadar yüksek meblağlı bir ödemeyi iade etmeyi reddetmeleri nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 21.900 TL’nin iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.