to read complaints and reviews, or file yours.Kuvings Auto10 Süzgeci Kırıldı, Garanti Kapsamında Destek Alamadım
25 Eylül 2025 tarihinde Kuvings Online üzerinden aldığım Kuvings Auto10 model ürünün süzgeci, ürünü kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra, 27 Eylül 2025’te kırıldı. Sipariş numaram: 54020.
Yaşadığım sorun yalnızca süzgeçle ilgili. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve kırılan parçayı tekrar satın almam gerektiği söylendi. Garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca aramalarımda uzun süre dönüş yapılmadı, defalarca aradıktan sonra ancak ulaşabildim. Müşteri ilişkilerinde ilgi ve alaka kesinlikle yok.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan süzgecin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Müşterimiz ile yapılan telefon görüşmesinde üründe şeftali sıktığını, şeftaliyi çekirdeği ile birlikte attığını süzgecin zarar gördüğünü belirtmiştir. Şeftali gibi besinlerin çekirdekleri çok sert olduğu için ayıklanarak cihaza atılması gerekmektedir. Bu durum ürünün kullanma kılavuzunda da belirtilmektedir. Dolayısıyla bu durum kullanıcı hatası kapsamında olup müşteriye gereken bilgi verilmiştir. Ayrıca müşterimizin bizlere ulaşamaması gibi bir durum söz konusu değildir. Tüm iletişim kanallarımız aktif olarak çalışmaktadır.
