Kuvings Juicer: Garanti Kapsamında Çözülmeyen Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Aslı · 2025-03-23T02:05:49+03:00

23 Kasım 2023’de Hepsiburada üzerinden Kuvings Revo 830 slow Juicer/ katı meyve sıkacağını satın aldım. Ürünü 16 aydır, hafta da bir iki kere kullandık. Son bir aydır, makinenin kapağı, kapatırken zorlanmaya başladı. En son geçen hafta kırmızı pancar sıkarken, makineden tak diye bir ses geldi ve durdu. Makinenin alt kısmı çalışırken kendini nasıl kırdı, hayret ettik. İlk defa da pancar sıkmıyoruz. Ayrıca, makineyi zorlamamak için küçük parçalar halinde atıyorum. Reklamınızda gösterdiğiniz gibi kocaman parçalar halinde de sıkmıyoruz. Kuvings’e WhatsApp üzerinden şikayetimi bildirdim. Tüketici hatası diyerek işin içinden çıkıyorlar. Kırılan parçayı biz alacakmışız. Daha alalı iki yıl olmamış, garantiyi işletmiyor. Kore markası diye güvenip alınacak bir marka değilmiş. Her yere de yazacağım bu durumu. Biraz Dyson’ın müşteri hizmetlerinden örnek alın. Sattığınız ürünün arkasında durun.

Kuvings

Merhabalar, üst kapağın kırılmasının üretim kaynaklı olmadığı; cihazın kullanım talimatlarına uygun olmayan şekilde, hazne kapasitesinin üzerinde ve zorlayarak beslenmesi sonucu oluştuğu tespit edilmiştir. Slow juicer cihazlar, ürünlerin kontrollü ve kademeli şekilde beslenmesi prensibiyle çalışmaktadır. Hazneye kapasite üzerinde ürün yüklenmesi ve baskı uygulanması, mekanik parçalarda zorlanmaya ve kırılmaya sebebiyet verebilmektedir. Bu nedenle oluşan hasar kullanıcı kaynaklı değerlendirilmiş olup garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bilginize.

Aslı

23 Mart 2025'de yazdığım şikayetime 24 Şubat 2026'da cevap yazan çok ilgili marka Kuvings! Ürünün tüketici hatası ile kırıldığını nasıl tespit ettiniz? Ürünü size gönderdik de, inceleyip mi tespit ettiniz? Dünya çapında Kuvings ile ilgili şikayetleri araştırdık. Hepsinde aynı tür şikayetler var. Ürünleriniz pahalı ama ürün kaliteniz ucuz malzemeden yapılmış. Kore firması diye güvenmemiz de yanlışmış. Bu ürünü alırken Sage ve Kuvings arasında kalıp, reklamlarınıza aldanıp Kuvings tercihi yapmıştım. 16.000 TL verip 16 ay kullandık. Bravo gerçekten, gerek ürün kalitenizi, gerek müşteri hizmetlerinizi, hızlı ve ilgili davranışlarınızı, tüketiciye kendini önemli ve güven de hissettiren marka anlayışınızı tebrik ediyorum!

Kuvings

23 Mart 2025 tarihinde iletmiş olduğunuz başvuruya ilişkin olarak tarafınıza telefonla detaylı bilgilendirme yapılmış, sizlerin de burada paylaştığı mesajlarda süreç açık şekilde aktarılmıştır. Buna rağmen “1 yıl sonra cevap verildi” şeklinde bir algı oluşturmanız gerçeği yansıtmamaktadır. Yazılı sistem güncellemesi ile telefon bilgilendirmesini birbirine karıştırmanız doğru değildir. Ürününüzle ilgili değerlendirme, tarafımıza iletilen görseller, kullanım şekli beyanınız ve teknik servis prosedürlerimiz doğrultusunda yapılmıştır. Cihazın üst kapak bölümünde oluşan kırılma, üretim kaynaklı değil kullanım talimatlarına aykırı yükleme ve baskı kaynaklı deformasyon niteliğindedir. Bu tür fiziksel hasarlar garanti kapsamına girmez. Bu durum yalnızca Kuvings için değil, tüm global markalar için geçerli standart uygulamadır. Dünya çapında şikayetler aynı ifadeniz ise soyut ve genelleyici bir yorumdur. Dünya genelinde milyonlarca kullanıcıya sahip bir markada, kullanıcı hatası kaynaklı bireysel başvuruların bulunması ürün kalitesini değil, kullanım farklılıklarını gösterir. Kuvings, Güney Kore merkezli, global pazarda Premium segmentte konumlanmış bir markadır ve kalite standartları uluslararası sertifikalarla denetlenmektedir. 16.000 TL bedelle satın alınan bir ürünü 16 ay sorunsuz kullanmış olmanız da aslında üretim hatası olmadığının en somut göstergesidir. Üretim kaynaklı bir problem genellikle ilk kullanım döneminde ortaya çıkar. Garanti koşulları açık olan bir üründe kullanıcı kaynaklı hasarı üretim hatası gibi göstermek de doğru değildir. Eleştirilerinizi elbette not ediyoruz; ancak kamuoyunda yanlış algı oluşturacak ifadeleri kabul etmemiz mümkün değildir.