to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Parça Değişimi İçin Cevap Alamıyorum
Trendyol üzerinden 31 Temmuz tarihinde Kuvings Revo830 model bir meyve sıkacağı satın aldık. Ürünü yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra üst parçada çatlak oluştuğunu fark ettik.
Yaşadığımız sorunla ilgili olarak Kuvings’in internet sitesindeki destek formunu doldurdum ve ayrıca Kuvings WhatsApp destek hattı ile de görüştüm. Benden üst parçadaki çatlakları gösteren fotoğraflar istendi, istenen fotoğrafları aynı gün gönderdim. Ancak fotoğrafları göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar yazıp durumumu sordum, gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat buna rağmen yine tarafıma hiçbir yanıt verilmedi.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, müşteri desteğine ulaşıp fotoğrafları göndermiş olmama rağmen bu şekilde oyalandığımı ve muhatap bulamadığımı görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Üst parçada oluşan çatlak nedeniyle yaşadığım sorun için, ilgili yedek parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, üst kapağın kırılmasının üretim kaynaklı olmadığı; cihazın kullanım talimatlarına uygun olmayan şekilde, hazne kapasitesinin üzerinde ve zorlayarak beslenmesi sonucu oluştuğu tespit edilmiştir. Slow juicer cihazlar, ürünlerin kontrollü ve kademeli şekilde beslenmesi prensibiyle çalışmaktadır. Hazneye kapasite üzerinde ürün yüklenmesi ve baskı uygulanması, mekanik parçalarda zorlanmaya ve kırılmaya sebebiyet verebilmektedir. Bu nedenle oluşan hasar kullanıcı kaynaklı değerlendirilmiş olup garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bilginize.
