Kuvava Siparişimin Kargo Durumu Belirsiz, Destek Yanıt Vermiyor

16 Ekim’de Kuvava internet sitesi üzerinden “Lunchbox Deluxe Edition | Paslanmaz Çelik Yemek Termosu + Taşıma Çantası, 3'lü Set + Dikey Çanta” adlı ürünü satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak 3.199 TL tutarında gerçekleştirdim. 17 Ekim’de tarafıma “siparişiniz yolda” şeklinde bir e-posta gönderildi ve verilen takip linkiyle kargoyu 10 gündür düzenli olarak kontrol ediyorum.

Ancak takip sayfasında bu süre boyunca hiçbir ilerleme olmadı ve sürekli “Shipment information received” ifadesi görünüyor. Yani ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğini anlayamıyorum, teslimat süreciyle ilgili hiçbir güncelleme alamıyorum.

Bu durum üzerine d*****@kuvava.com adresine e-posta gönderdim fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Hem ürünümün akıbetini hem de ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 1960’tır. Ürünümün gerçek gönderim durumunun acilen netleştirilmesini, kargonun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya gönderilemiyorsa bilgi verilerek ücret iadesinin ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum.