Akbatı Kuvars Optik’te 24 Saat İade Şartının Gizlenmesi Ve Reddedilen İade Talebi

Akbatı’daki Kuvars Optik mağazasından Marc Jacobs marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Satın alma sırasında özellikle iade ve değişim koşullarını sormama rağmen, satış danışmanı tarafından iade süresinin yalnızca 24 saat olduğu konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Mağazada bu konuyla ilgili küçük bir tabela olduğu söylense de, bu tabela öyle bir yerde ve şekilde ki, müşterilerin fark edip okuyabilmesi neredeyse imkansız.

Ürünü satın aldıktan sonra beğenmediğim için iade etmek istediğimde, 24 saatlik sürenin geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Burada asıl şikayetim, iade talebimin reddedilmesinden çok, satın alma kararımı doğrudan etkileyebilecek önemli bir koşulun tarafıma açıkça bildirilmemiş olmasıdır. Eğer iade süresinin yalnızca 24 saat olduğunu bilseydim, 11.200 TL tutarındaki bu alışveriş kararımı buna göre verirdim.

Yıllardır ailece alışveriş yaptığımız bir işletme olmasına rağmen, mağduriyetimi anlatmama karşın mağaza tarafında herhangi bir çözüm üretilmedi ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmedi. Satış sırasında yapılmayan bilgilendirmenin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kuvars Optik’ten beklentim, yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin ve mağazadaki yetersiz, fark edilmesi güç tabelayla yapılan bilgilendirmenin kabul edilmesi ve ürün bedelinin iadesi yönündeki talebimin yeniden değerlendirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekli görmem halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.