Stanley Termosun Bozulması Ve Garanti Sürecindeki İletişimsizlik

Bir teknoloji mağazasından 2024 yaz ayında Bakırköy’de bulunan Ergen Teknoloji’den 1,9 litre Stanley termos satın aldım. İlk bir yıl üründen çok memnunduk, sıcak ve soğuk içecekleri gayet iyi muhafaza ediyordu. Ancak ikinci yılda termosun performansı bozuldu, sıcak içecekler kısa sürede soğumaya, soğuk içecekler de ısınmaya başladı ve şu an içecekler yaklaşık 1 saat içinde tamamen ısınıp soğuyor, bu nedenle termosu 6–8 aydır neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Ürünü aldığım mağaza, problemi ilettiğimde beni Kutupayısı isimli firmaya yönlendirdi ve iç kapak temin etmem gerektiğini söyledi. Ancak Kutupayısı’na ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonla aradığımda canlı bir muhataba bağlanamıyorum, yalnızca satış odaklı bir hat var, yaşanan sorunlarla ilgilenen kimseye erişilmiyor. Mail atıp iletişim bilgilerimi bırakmama rağmen geri dönüş yapılmıyor ve malının arkasında duran bir firma görüntüsü kesinlikle vermiyorlar. Ürünü satarken “ömür boyu garanti” ifadesiyle satış yapılmasına rağmen, sorun yaşanınca tarafıma hiçbir destek sağlanmıyor.

Kutupayısı firmasının bu ilgisizliğinin giderilmesini, mağduriyetimin son bulmasını, termosumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya en azından gerekli iç kapağın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.