Stanley Termosumun Kapağı İçin Yedek Parça Talebime Çözüm Sunulmadı

12 Temmuz tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım 2,3 litre kapasiteli yeşil Stanley termosumun bardak olarak da kullanılabilen kapağını yaklaşık bir hafta sonra kaybettim. Ürünün ömür boyu garanti kaydını Stanley'in Türkiye distribütörü Kutupayısı platformu üzerinden yaptım. Kayıp kapak için Kutupayısı’na, belirttiğim şekilde yedek parça temini talebimi ilettim ve ücreti ne ise ödemeye hazır olduğumu belirttim. Ancak Kutupayısı, ürünü doğrudan kendilerinden satın almadığım için yardımcı olamayacaklarını ve ellerinde kapak stoğu olmadığını bildirerek taleplerimi yanıtsız bıraktı. Ayrıca firmanın satış sonrası hizmetler konusunda Türkiye’deki tek yetkili durumunda olması nedeniyle başka bir çözüm yolu da sunulmadı.

Hem SMS ile hem de çağrı merkezini telefonla arayarak destek istedim fakat net bir çözüm veya yönlendirme alamadım. Amazon ise satış sonrasında ilgili destek ve parça tedariği için yetkili firmanın Kutupayısı olduğunu belirtti.

Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesi ve 2,3 litre’lik Stanley termosumun kapağının ücretli ya da ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini bekliyorum.