Stanley Termosumun Garanti Hakkı Amazon Türkiye'den Alındığı İçin Reddedildi!

21 Haziran 2021 tarihinde Tokat’ta Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım 2.3 litre Stanley termosumda izolasyon problemi yaşadım. Ürünün ömür boyu garanti kaydını Kutup Ayısı’nın resmi web sitesinden QR kod ile yaptım ve garantiye başvurmak için https://ssh.kutupayisi.com.tr/ adresinden gerekli belgeleri ve fotoğrafları yükleyerek servis kaydı oluşturdum.

Yaklaşık 3 hafta önce başvurumun ardından tarafıma SMS ile Amazon Türkiye’nin yetkili bayi olmadığı ve Kutup Ayısı ile anlaşmaları bulunmadığı için garanti kapsamına alınamayacağı bildirildi. Konuyla ilgili Kutup Ayısı müşteri hizmetlerini (0850 723 1913) aradığımda da aynı şekilde, Amazon Türkiye’nin yetkili satıcıları arasında olmadığını, bu nedenle ömür boyu garanti hakkımın geçerli olmadığını öğrendim. Oysa ithalatçı firmanın kendileri olduğunu ve garanti kaydımın sorunsuz şekilde kabul edildiğini belirttim. Ancak bana, Amazon’dan alınan ürünlerde QR kodla yapılan kaydın sistem tarafından alınsa da geçerli sayılmadığı söylendi.

Yetkili bayilerin kimler olduğunu sorduğumda, kendi satış siteleri, Hepsiburada (satıcı Hepsiburada olmak şartıyla), Trendyol (satıcı Trendyol olmak şartıyla), Vatan Bilgisayar, Media Markt ve Karaca’nın yetkili bayileri olduğu bilgisini aldım. Ancak bu bilginin sitelerinde açıkça paylaşılmadığını, bu nedenle kullanıcıların mağdur olabileceğini ilettim. Bu konuda sitelerinde çalışma yaptıklarını söylediler.

Kısacası, ithalatçı firma Kutup Ayısı olmasına rağmen Amazon Türkiye’den ve satıcısı Amazon olan üründen aldığım Stanley termosum garanti kapsamına alınmadı ve mağdur edildim. Sorunumun çözülmemesi halinde Stanley Global’e de başvuracağımı belirtmek isterim.

Talebim; termosumun ömür boyu garanti kapsamında tamir edilmesi, tamiri mümkün değilse değişiminin yapılmasıdır.