to read complaints and reviews, or file yours.Kutupayısı Stanley Termos Garanti Değişiminde Yanlış Renk Ve Yetersiz Çözüm
Stanley termosumun kapağıyla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle 29 Eylül Pazartesi günü Kutupayısı teknik servisine başvurdum. 5 Ekim’de ürünün tüm parçalarıyla birlikte gönderilmesi istendi ve 6 Ekim’de kargoya verdim. 9 Ekim’de ürün arızasının kabul edildiği ve yeni ürün ya da muadil ürün gönderileceği bildirildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak renk seçeneğini sordum; bana erkekler için koyu renklerin gönderildiği belirtildi ve mint rengi bu renkler arasında sayılmadı. Sipariş oluşturulmadığı için beklemem söylendi.
23 Ekim’de tekrar bilgilendirme mesajı aldım ve 27 Ekim’de tarafıma mint renkli bir Stanley termos teslim edildi (Stok Kodu: 10-10787-199). Oysa orijinal ürünüm gridir ve bana koyu renk gönderileceği söylenmişti. Ürünün rengiyle ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta hangi ürün varsa onun gönderildiği, değişim yapılamayacağı ve istersem ürünü iade edebileceğim söylendi. Ancak ürünü yıllar önce Trendyol’dan aldığım için, bana sadece o zamanki fiyatın iade edileceği belirtildi. Fiyatı artan bir ürünü bu tutarla tekrar almam mümkün değil.
Stanley ürünlerinin ömür boyu garantisi olduğunu ve daha önce de benzer bir garanti değişimi yaşadığımı belirtmek isterim. O zaman gönderilen renk en azından kullanabileceğim bir renkti. Şu an gönderilen mint rengi ise benim tercihim değil ve bana verilen bilgilere de uygun değil.
Orijinal ürünümün rengiyle değişim yapılmasını, eğer stokta yoksa koyu tonlardan biriyle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
İletişime geçmediler. En azından bir dönüş yapılır ve süreç hakkında tekrar bilgi verilir, kurumsal firmalar bunu yapar diye düşünüyorum. Stanley markasından ve Kutupayısı firmasının teknik servisinden genel olarak memnunum. Yaşadığım olumsuz deneyimlerde geç de olsa yeni ürünle sorunu çözdüler. Ancak şikayetime konu olan renk değişiminde yardımcı olmadılar. Müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olmalarını beklerdim. Ayrıca süreç boyunca daha iyi bir bilgilendirme yapılmalıydı. Ürün gönderilmeden, sipariş oluşturulurken stok durumu. Orijinal ürün renginin stoğa ne zaman gireceği bilgisi verilebilirdi. Belki orijinal rengi beklemeyi seçeceğiz. İlla stoktan bir ürün gönderilecekse de birkaç renk arasından tercih hakkı sunulmalı. En başta belli bir renk tercih edip ürünü almışız. Bu Stanley'den kaynaklanıyorsa yani onlar da teknik servise böyle farklı renkler göndermelerini ya da gönderebileceklerini söylüyorsa da müşteri tarafından bu durumun mağduriyet oluşturduğu firmaya iletilmelidir. Bu durumda bizim muhatabımız Kutupayısı'dır onlar da Stanley'e iletmelidir.
