Kutupayısı Hem Zaman Kaybı Yaratıyor Hem De Gereksiz Bir Prosedüre Dönüşüyor

Stanley marka 12 oz termosumun kapağında yaklaşık 2 aydır sorun yaşıyorum. Bu kapak zaten Stanley tarafından toplatılan sorunlu kapaklardan biri ve aynı durumdaki pek çok kişiye doğrudan yeni kapak gönderildiğini biliyorum.

Bu kapağın değişimi için kutupayısı'na yazdım yetkili olduğu için. Benim ürünüm Siemens’ten hediye olarak geldiği için ayrıca bir fatura sunamıyorum. Buna rağmen Kutupayısı benden ürünü komple kendilerine göndermemi ve inceleme sonrasında dönüş yapacaklarını belirtti. Oysa ortada zaten bilinen, toplatılan sorunlu bir kapak varken, termosu göndermem istenmesi hem zaman kaybı yaratıyor hem de gereksiz bir prosedüre dönüşüyor.

Stanley’in ömür boyu garanti vaadine dayanarak, termosumu göndermeme gerek kalmadan, sorunlu kapak için ücretsiz yeni bir kapak gönderilmesini ve kargo ücretinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ürünün hediye olması sebebiyle ek zorluk çıkarılmadan, diğer kullanıcılara uygulanan kapak değişim sürecinin benim için de hızlı ve sorunsuz şekilde işletilmesini istiyorum.