Keen Sandaletin Topuğu Yarıldı Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

10.11.2023 tarihinde N11 sitesi üzerinden “Stanley1913” mağazasından Keen marka Siyah Rose Sandal Kadın Sandalet satın aldım ve ürün 13.11.2023’te tarafıma teslim edildi. Kış aylarında sandalet kullanamadığım için ürünü 2024 yazında kullanmaya başladım ve toplamda 3-4 ay kadar, aralıklı olarak giydim. 2025 yazında tekrar giymek istediğimde ise sol tekinin topuk kısmında ciddi bir yarılma olduğunu fark ettim.

Çevremde Keen marka ayakkabı satan esnaflara danıştığımda bunun imalat hatası olduğu söylendi. Ayrıca, bu markanın genellikle çok uzun ömürlü olduğuna dair yorumlar aldım. Ürünün güncel fiyatının oldukça yüksek olması ve markanın kalitesi göz önüne alındığında, kısa süreli ve az kullanımla böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez.

Sorunu yaşadıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ardından bana ayakkabıyı göndermem söylendi ve 1213508001726 gönderi kodu ile Aras Kargo üzerinden, ücretsiz olarak, servis talep formu ile birlikte gönderdim. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne ayakkabım bana geri gönderildi ne de firmadan herhangi bir geri dönüş alabildim. Telefonla da ulaşamıyorum.

Ürünüm halen garanti kapsamındaydı ve tüm istenen belgeleri ilettim. Bir haftadan fazla süredir herhangi bir yanıt alamıyor olmam mağduriyetimi artırdı. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.