Garanti Kapsamında Model Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Kutupayısı firmasından “kutupayısı-online” üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Stanley Klasik Neverleak kahverengi 0,47 litre termos satın aldım. Termosun iç kilit kapağının sürekli kendi kendine açılması ve dış yüzeyinde soyulmalar meydana gelmesi nedeniyle ürünü, ömür boyu garanti kapsamında 14.11.2025 tarihinde servise gönderdim. Gönderim sonrası tarafıma değişim talebimin kabul edildiği, ancak farklı renk gönderimi yapılabileceği bilgisi verildi.

Benim gönderdiğim Stanley Neverleak kahverengi 0,47 litre termosun internet satış fiyatı şu an minimum 3.799 TL iken, bana gönderilen ürün Stanley Aerolight yeşil 0,47 litre modeli oldu. Renk değişimi yapılabileceğini belirttiklerini söylüyorlar ancak burada sadece renk değil, model değişmiş durumda ve iki ürün arasında ciddi bir fiyat farkı bulunuyor. Ayrıca istersem 1.624 TL iade alabileceğim bilgisi verildi. Servis talep numaram 65650-108155’tir.

Ömür boyu garanti kapsamında gönderdiğim, daha yüksek fiyatlı Neverleak modelim yerine daha düşük fiyatlı Aerolight modelinin gönderilmesini ve üzerine bu kadar düşük bir iade teklif edilmesini kabul etmiyorum. Gönderdiğim termosla aynı model ve özelliklerde, yalnızca renk farklı olabilir şekilde, fiyat farkı olmadan ürün değişimimin yapılmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek şeffaf ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.