Çizik Gelen Stanley Tumbler İçin Ömür Boyu Garanti Reddi Ve İade Kesintisi

24.09.2026 tarihinde, orijinal ve kurumsal bir firma olduğunu düşünerek Kutupayisi.com üzerinden Stanley the Iceflow Flip Straw 2.0 tumbler 0,89 L model termos siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında yalnızca paketini açtım ve daha hiçbir kullanım yapmadan üzerindeki iki adet çizgiyi fark ettim. 3.329 TL ödediğim bir ürünün bu şekilde çizik gelmesi, üstelik kendi sitelerinden satın alma yaptığım halde beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ömür boyu garanti sunduklarını iddia ettikleri için teknik servis ile iletişime geçip destek talebinde bulundum. Ancak, ürünün paketi açılırken çizilmiş olabileceği gerekçesiyle talebim reddedildi. Ürünü açarken çizik olabileceğini düşünmediğim, doğal olarak bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün kontrol edilerek gönderildiğini varsaydığım için pat pat ve kağıt ambalajı çöpe attım. Sırf bu pat pat ve kağıt olmadığı için iade/değişim talebimin reddedilmesi, ömür boyu garanti vaadiyle bağdaşmayan, müşteri mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Ayrıca satın alma aşamasında iade koşullarıyla ilgili olarak karşımıza açık bir ön bilgilendirme çıkarılmıyor. Buna rağmen ürünü iade etmek istediğimde, kutu veya pat pat gibi ambalaj malzemeleri eksikse yüzde 20 kesinti uygulanacağını, bunu da sanki her alışveriş sitesinin uyguladığı rutin bir prosedürmüş gibi, satış öncesinde bilgilendirme yapmadan dayattıklarını öğrendim. Bu durum, hem şeffaflık ilkesine hem de tüketici güvenine aykırı bir tutumdur.

Ben ürünü kullanmadan, ilk açılışta çizik şekilde teslim aldığım için, ürün bedeli olan 3.329 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ömür boyu garanti ve iade koşullarıyla ilgili müşterilerin satış öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmelerini istiyorum.