Kutup Pazarlama Mağduriyeti

Selma

1.334

13 Eylül 2025'de Ankamall AVM’deki Kutup Samsung Mobile mağazasından eşime hediye olarak Samsung s25 Ultra telefon ve yanında cep telefonu koruma paketi satın aldım. Koruma paketi için 8.899 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Fatura numaram ASM2025000001559’dur.

16 Eylül’de, eşimin isteği üzerine koruma paketinin iptali ve ücret iadesi için ürünü aldığım mağazadaki satış temsilcisi m*** Bey ile görüştüm. Kendisi, merkez ile iletişime geçeceğini ve iki gün içinde bana dönüş yapılacağını belirtti. Ancak belirtilen sürede dönüş yapılmadı. Perşembe günü tekrar mağazayı aradığımda, yine haber beklediğini ve bana dönüş yapacağını söyledi.

Başta iptal işlemini yapamayacaklarını belirttiler. Ancak yasal olarak 15 gün içinde iade hakkım olduğunu hatırlatınca, muhasebe ile görüşüp tarafıma bilgi vereceklerini söylediler. Şu ana kadar mağaza dışında başka bir yetkiliyle veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.

Koruma paketinin iptal edilerek 8.899 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, talebimin olumsuz sonuçlanması durumunda yazılı olarak gerekçesinin tarafıma bildirilmesini rica ederim.

Gelişme

16 Ekim 2025 15:15

13 Eylül tarihinde Ankamall Samsung mağazasından Samsung s25 Ultra model cep telefonu alırken 8.899 TL tutarında koruma paketi de satın aldım. Koruma paketi iadesi için yasal süre olan 15 gün içinde başvurmama rağmen, mağaza iade talebimi reddetti. Şikayet sayfanıza yazınca, talebimi kabul edeceklerini ve iade işleminin başlatıldığını belirttiler, hatta işlemin faturalandırıldığına ve sürecin başladığına dair buraya yorum da yaptılar. Ancak bugün bankamla görüştüğümde, hesabımda herhangi bir bekleyen iade işlemi olmadığını öğrendim.

İade işleminin gerçekleşmemesi üzerine mağazaya tekrar gidip talebimi ilettim, müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta da gönderdim. Ürünün satış iptaline dair elimde makbuz bulunuyor. Tüm yasal sürelere uymama ve gerekli belgeleri sunmama rağmen mağazadan herhangi bir sonuç alamadım.

8.899 TL tutarındaki koruma paketi ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Selma

Ricamı buraya yazmadan önce mağazayı arayıp bilgi almak istediğimde 20 dakika içinde bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yine iletişime geçilmemiştir

Kutup Pazarlama

Sn. Selma B.. KUTUP A.Ş Olarak 45 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 71 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Yapmış olduğunuz bildirim detaylıca incelenerek tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi bizimle paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü

Kutup Pazarlama

Sn. Selma B.. KUTUP 71 YAŞINDA. Kutup Mağazaları www.sikayetvar.com verilerine göre '' Teknoloji Market Sektörünün En İyisi'' ve ''En Çok Tavsiye Edilen'' marka seçilmiştir. 45 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 71 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, Müşteri memnuniyeti ilkemiz kapsamında ücret iade işlemleriniz başlatılmıştır. İşlemin yaklaşık 7 gün içerisinde tamamlanması öngörülmektedir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü

Selma

Teşekkür ederim

Kutup Pazarlama

Sn. Selma S KUTUP 71 YAŞINDA. Kutup Mağazaları www.sikayetvar.com verilerine göre '' Teknoloji Market Sektörünün En İyisi'' ve ''En Çok Tavsiye Edilen'' marka seçilmiştir. 45 Mağaza ve 250 Çalışanımız İle Değerli Tüketicilerimize 71 Yıldır Hizmet Vermekten Onur Duyarız, 7 gün içinde tamamlanması öngörülen iade işleminizde banka ve sistem kaynaklı gecikme yaşanmıştır. Öncelikle yaşanan bu gecikme için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ücret iadeniz tamamlanmış olup hesap ekstrenizden kontrol etmenizi, bir aksaklık durumunda iletişim kanalları üzerinden bizimle irtibata geçmenizi rica ederiz, Saygılarımızla. Kutup Pazarlama ve Ticaret AŞ. Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü

Selma

Kutup ticaret ve pazarlama anonim şirketi, Burda en güvenilir marka olarak seçilmenizin nedeni gerekli şartları sağlamanız mı yoksa şikayeti olan insanların mağduriyetini gidermek için şartlar sunmanız mı bilemiyorum. Ben ikincisiyim. İademin bu kadar uzun süre gecikmesinin nedeni bankadan ya da bankanın sisteminden kaynaklı değil tamamen sizden kaynaklı. İademin gerçekleşmesi için ankete beş yıldız vermediğim ve teşekkür etmediğim için süreci geciktirdiğiniz kurumunun temsilcisi tarafından bana iletildi. Sonraki süreçte kurum temsilcinizi arayıp iade süreciyle ilgili bilgi aldığımda beni oyaladı ve gerekli dönüşleri rica etmeme rağmen yapmadı. İki kez durumu bildirir mail atmama rağmen yine bir dönüş olmadı. Ve ben bu süreçte harcama yaptığım bankamı neredeyse her gün arayıp iade ile bilgi almaya çalıştım. Bunlar olurken benim almadığım ve sizinde iadesini aldığınız için aslında satmamış olduğunuz ürünün taksitlerini ödedim. Bu süreçler ve bu tecrübe çok üzücü oldu benim için. Mevcut süreci beklentinizin aksine Tüketici Hakem Heyeti yerine avukatlık bürosundan yürütünce iademi yaptınız. Bu durum itibarınızı zedelediği gibi avukatlık ücreti de ödemenize neden olmuştur. Keşke ilk iade talebinde bulunduğumda yasal hakkımı kullanmama engel olmayıp süreci bu kadar hukuka aykırı yönetmeye çalışmasaydınız. Umarım bundan sonra daha hassas, makul ve hakkaniyetli olabilirsiniz