İkinci Valiz Ücreti Ve 150 TL İade Talebi İçin Açık Politika

22 Mayıs Cuma günü Kütahya’dan geçip Simav – Sındırgı – Manisa yönüne giden Kütahyalılar otobüsünde, hem otobüs içi hizmetten hem de ikinci valizim için talep edilen ücretten dolayı çok rahatsız oldum. PNR numaram LSFX0TD’dir.

Otobüse bagajlarımı yerleştirirken muavin, iki valizim olduğu için ek ücret alacağını söyledi. Normalde otobüs firmalarının ikinci valiz için böyle bir ücret almadığını bildiğim için şaşırdım, ancak tek başıma kadın yolcu olduğumdan ve ortamdan tedirginlik duyduğum için istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım. Ne kadar olduğunu sorduğumda “gönlünden ne koparsa” şeklinde ciddi olmayan ve rahatsız edici bir ifade kullandı.

Otobüse bindikten sonra henüz hiçbir ödeme yapmamışken, yolculuk esnasında tekrar yanıma gelip “paran var mı” diyerek, gergin bir tavırla nakit isteyip IBAN üzerinden ödeme teklifimi de “biz onu kullanmıyoruz” diyerek yüksek sesle reddetti. Simav otogarına vardığımızda ATM’den para çekmemi söyledi. Ben de kendimi baskı altında hissederek ATM’den 150 TL çekip muavine verdim ve o da bu parayı hemen cebine koydu. Bu uygulamanın firmanın resmi bir prosedürü mü yoksa şahsi bir talep mi olduğunu anlayamadım.

Hem yolculuk boyunca hissettiğim güvensizlik hem de ikinci valiz için bu şekilde, belirsiz ve resmi olmadığı izlenimi veren bir ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi son derece huzursuz ve mağdur hissediyorum. Kütahyalılar firmasından, bu seferde görevli muavin hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ikinci valiz için böyle bir uygulama varsa bunun açık ve şeffaf şekilde yazılı olarak belirtilmesini, yoksa da benden alınan 150 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle tek başına seyahat eden kadın yolcuların kendini güvende hissedebileceği bir hizmet anlayışının sağlanmasını istiyorum.