Teslim Edilmeyen HGS Etiketi Ve Canlı Müşteri Hizmeti Yokluğu

VakıfBank üzerinden 9 Nisan 2026 tarihinde başvuru yaparak 750 TL ödeyerek HGS etiketi talep ettim. Kuryenet tarafından gönderimin 11 Nisan tarihinde adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Aynı gün daha sonra gelen SMS’te ise “gönderiyi teslim edemedik, en yakın zamanda tekrar uğrayacağız” ifadesi yer aldı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Gönderimin takip numarası 4790364518506’dır. Adresim Tekirdağ ili Şarköy ilçesindedir. Ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de telefonla aranarak teslimatla ilgili bilgi verildi. 13 Nisan tarihinde İstanbul’a gitmem gerekiyordu, HGS etiketim elime ulaşmadığı için bu planımı gerçekleştiremedim ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin kimin tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca firmanın müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyor olmam güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Sürekli telesekreter dinlemek ve yapay zeka ile yazışmak zorunda bırakılıyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum. Neden firmanın yetkililerine doğrudan ulaşamadığımı ve neden benimle iletişime geçilmediğini anlamıyorum.

HGS etiketimin acilen ve sorunsuz bir şekilde adresime ulaştırılmasını, yaşadığım gecikme ve iptal etmek zorunda kaldığım plan nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.