Kuryenet’ten Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kuryenet firmasının Ziraat Bankası Genç Bankkart ATM kartımı bir türlü teslim etmemesi nedeniyle şikayetçiyim. 5000*******24 takip numaralı kartım 22 Nisan 2026 tarihinde dağıtım şubesine gelmiş olmasına rağmen, 18 Mayıs itibarıyla hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

5 Mayıs Salı akşamı saat 20.05’te, mesai saatleri dışında, kartımın dağıtıma çıkarıldığına dair bir SMS aldım. Ancak sadece 19 dakika sonra, saat 20.24’te “teslimat gerçekleştirilememiştir” şeklinde ikinci bir SMS gönderildi. Ertesi gün Ziraat Bankası ile görüşerek hem Kuryenet firması hakkında şikayet talebi oluşturdum hem de kartın tekrar dağıtıma çıkarılmasını istedim; talebimin Kuryenet’e iletildiği söylendi.

Daha sonra sistemi kontrol ettiğimde 16 Mayıs tarihinde kartımın yeniden dağıtıma çıktığı ve yine teslim edilemediği bilgisi görünmesine rağmen, bu tarihte de mesai saatleri dışında işlem yapıldığı anlaşılmaktadır. Üstelik 16 Mayıs Cumartesi günüyle ilgili ne bir SMS ne de bir telefon aramasıyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İki seferdir akşam saatlerinde ya da hafta sonu ulaşılması güç zamanlarda “geldik, yoktunuz” bahanesiyle kartımın fiilen teslim edilmediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İstanbul Tuzla’daki adresime gönderilmek istenen kartım yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmemiştir. Bu sürecin ivedilikle incelenmesini, kartımın hafta içi mesai saatleri içerisinde gerçekten adresime gelinerek teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde 22.05.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem Ziraat Bankası hem de Kuryenet firması hakkında resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.

E*** s*****