Kuryenet’in Yanlış Yönlendirmesi Ve Kart Teslim Edilememesi

Akbank’tan çıkartılan banka kartımın Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilememesi ve gönderinin anlam veremediğim şekilde başka illere yönlendirilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Ankara’da ikamet ediyorum ve kartımın teslimat adresi olarak da Ankara’daki açık adresimi vermiş olmama rağmen, kargo takip ekranında gönderinin 11 ve 12 Ağustos tarihlerinde iki kez “teslim edilemedi” şeklinde göründüğünü görüyorum. Bu teslim edilememe işlemlerinin sebebi belirtilmediği gibi, kartımın daha sonra Hatay Asi şubeye yönlendirildiği bilgisiyle karşılaştım.

Ankara adresine gönderilmesi gereken bir banka kartının, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Hatay’daki bir şubeye yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Gönderi hareketlerinden kartımın günlerdir şube şube dolaştığını görüyorum ancak ne Kuryenet’ten ne de ilgili şubeden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hatay Asi şubeye giden kart için de Kuryenet’e ulaşılamıyor, telefonla ya da başka bir kanaldan muhatap bulunamıyor.

Kuryenet’in internet sitesinde yalnızca kargo takibi yapılabilmesi, herhangi bir müşteri hizmeti hattı ya da canlı destek olmaması, ayrıca site üzerinden oluşturulan şikayet kayıtlarına da geri dönüş yapılmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Ne teslimatla ilgili açıklama alabiliyorum ne de gönderimin şu an tam olarak nerede ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Kartımın 7 Ağustos’tan bu yana teslim edilmemesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de kartı kullanamadığım için mağdur oluyorum. Kuryenet’ten, Ankara’daki adresime yapılmayan teslimat girişimlerinin gerekçesinin açıklanmasını, kartımın derhal doğru adrese yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan iletişim eksikliği ile yanlış yönlendirme konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.