Kuryenet’in HGS Etiketi Tesliminde Sahte Kayıt Ve Uzun Gecikme

Garanti Bankası üzerinden talep ettiğim HGS etiketim 11 Eylül tarihinde Kuryenet ile kargoya verilmiş olmasına rağmen, üzerinden bir aydan fazla süre geçtiği halde hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 2442593006102 takip numaralı gönderiyle ilgili süreç tamamen ciddiyetsiz ve sorumsuz bir şekilde yürütülüyor.

Kuryenet’ten bugün ikinci kez “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS almama rağmen, birkaç dakika içinde sistemde “teslim edilemedi” kaydı düşülüyor. Gün boyu evde olmama, ne kapının ne de telefonun çalmamış olmasına rağmen, adrese gelinmiş gibi sahte bir teslimat kaydı oluşturulması kabul edilemez bir uygulamadır.

Kuryenet müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda her defasında sadece “en kısa sürede teslim edilecek” denilerek baştan savılıyor ve görüşme hemen bitiriliyor, gönderinin nerede olduğu ve neden teslim edilmediği konusunda en ufak somut bilgi verilmemesi hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi açıkça mağdur eden bir tutumdur.

Bir HGS etiketinin bu kadar uzun süre teslim edilememesi, üzerine bir de gerçeği yansıtmayan teslimat kayıtları girilmesi Kuryenet’e ve iş birliği yaptığı kurumlara olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu noktada Garanti Bankası’nın da bu derece sorunlu bir firma ile çalışmaya devam etmesi, yaşanan mağduriyetin bankanın sorumluluğunu da doğrudan artırmakta ve müşteri gözünde Garanti Bankası’na duyulan güveni zayıflatmaktadır.

HGS etiketimin derhal ve daha fazla bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini, dağıtım sürecinin kim tarafından ve nasıl bu şekilde hatalı işlendiğinin detaylı biçimde araştırılmasını ve hem Kuryenet hem de Garanti Bankası tarafından tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.