Kuryenet Teslimatındaki Yanıltıcı Mesajlar Ve Ulaşılamazlık Sebebiyle Güven Kaybı

Güvenlik sebebiyle ticari kartımızı yenilemek istedik ancak Fibabanka’nın çalıştığı Kuryenet firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kart dağıtıma iki kez çıkarıldı; 27 Haziran ve 2 Temmuz tarihlerinde sabah saat 08.00’de “dağıtıma çıktı, bugün 18.00’a kadar teslim edilecek” şeklinde SMS geliyor, ancak akşam 18.00 civarında bu kez “geldik ama size ulaşamadık” mesajı gönderiliyor. Ne adrese gelen var ne de kapıyı çalan, hiçbir teslim denemesi yapılmıyor. Üstelik teslimat adresi 7/24 açık olan bir iş yeri olmasına rağmen “ulaşılamadı” denilmesi gerçeği yansıtmıyor.

Daha da kötüsü, Kuryenet tarafında ulaşılabilecek tek bir muhatap yok, hiçbir iletişim kanalından firmaya erişilemiyor. Fibabanka ile görüştüğümüzde ise sadece “gelirken yine denerler, bekleyin” şeklinde geçiştirici bir yanıt alıyoruz, sorunun çözümü için somut bir adım atılmıyor. Özel ve önemli evraklarımızın bu şekilde ne olduğu belirsiz bir firmaya emanet edilmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle Fibabanka ile çalışmayı artık ciddi şekilde gözden geçiriyorum. Kartımın güvenli ve hızlı bir şekilde, gerçekten adrese gelinerek teslim edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirici mesajlar ile muhatap bulunamaması sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.