Kuryenet Teslimatında Hatalı Bilgilendirme Ve Dağıtım Sorunu

Ali · 2025-11-24T11:50:07+03:00

Kuryenet İstanbul Avrupa Tuna Acentesi ile 4790354102401 takip numaralı gönderim konusunda ciddi bir sorun yaşamaktayım. İçinde HGS kartımın bulunduğu bu gönderi için 20.11.2025 tarihinde, evde olmamıza rağmen 'Dağıtımdan Döndü - Adres Doğru, Fakat Kendisine Ulaşılamadı, adresinize teslim edilememiştir' şeklinde bir SMS aldım. Oysa ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. SMS’te yer alan numarayı aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemiyle 'teslim edilemedi, tekrar randevu oluşturuldu' bilgisi veriliyor ve görüşme sonlanıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bugün gelen yeni SMS’te de bu kez 'Adres Değişikliği Nedeniyle Dağıtıma Çıkılamıyor' denilerek kargomun dağıtıma bile çıkarılmadığı bilgisi paylaşıldı. Herhangi bir adres değişikliği yapılmadığı halde ve tüm gün evde olmamıza rağmen bu şekilde bahaneler üretilmesi mağduriyet oluşturmaktadır. HGS kartımın acil olarak doğru adrese getirilip tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte gerçekte dağıtıma çıkılmadığı halde sistemde 'ulaşılamadı' ve 'adres değişikliği' gibi gerekçeler girilmesiyle ilgili sorumlu kişiler hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Kuryenet

Önemli NOT:Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde 12 /13 hane ile başlayan gönderi takip numaranız/barkod numaranızı her bildirimde iletmeniz önemlidir. Elinizde mevcut değil ise gönderici kuruluşunuzdan alabilirsiniz. Sayın a. Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlamıştır. Şikayet birimi yetkilimiz/Acente yetkilimiz sizi arayarak gönderinizin teslimini sağlatacaktır. Telefonumuza yanıt alınamaz ise sürecin hızlı olması adına tarafımız ile tekrar irtibata geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur

Ali

Merhabalar, Takip numarası şikayetimde zaten mevcut. Hala arayan veya gelen olmadı.

Kuryenet

Önemli NOT:Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde 12 /13 hane ile başlayan gönderi takip numaranız/barkod numaranızı her bildirimde iletmeniz önemlidir. Elinizde mevcut değil ise gönderici kuruluşunuzdan alabilirsiniz. Öncelikle güzel günler dileriz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Konu kartınız teslim edilmiştir iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Gönderi teslimatınız hakkında detaylı bilgi talebiniz olur ise dönüş yapmanız durumunda tarafınıza tekrardan dönüş yapılacaktır Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri Nur