Kuryenet Teslimatında Gerçek Olmayan “Ulaşılamadı” Notu Ve Uzun Süreli Teslim Edilmeme

Geçen hafta Çarşamba günü satın aldığım PlayStation 5, gönderim Kuryenet tarafından 13.04.2026 tarihinden beri sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen tarafıma bir türlü teslim edilmedi. O günden bu yana teslimat beklerken hiçbir şekilde adrese gelen ya da giden olmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıtlarında “adrese uğrandı, alıcıya ulaşılamadı” notu olduğunu, bu nedenle teslimatın yapılamadığını söylediler. Ancak belirtilen tarihlerde adrese kesinlikle herhangi bir kurye gelmedi, kapı çalınmadı, aranmadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ayrıca müşteri hizmetleri neden yok? Sürekli otomatik mesajlarla bilgilendiriliyorum; kurye ile neden iletişim kuramıyorum? Bu nasıl bir kargo firması?

Ürünün yüksek tutarlı ve hassas bir elektronik cihaz olması nedeniyle bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gönderi numarası 100005679637 olan PlayStation 5 ürünümün, doğru adrese gerçekten gelinerek, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tarafıma acilen teslim edilmesini, ayrıca sisteme yansıtmayan “adrese gidildi, ulaşılamadı” bilgisinin de incelenmesini talep ediyorum.