Kredi Kartı Tesliminde 20 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kuryenet aracılığıyla gönderilen Akbank kredi kartım, 20 Şubat tarihinde onaylanıp firmaya teslim edilmesine rağmen bugün 12 Şubat itibarıyla neredeyse 20 gündür elime ulaşmadı. Kendi sistemlerinde, adres eksikliği gibi gerçekçi olmayan bir sebeple teslim edilemediğine dair not düşülmüş ancak bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teslim edilemeyen bir gönderi için alıcının aynı gün aranarak bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ne arandım ne de SMS veya e‑posta yoluyla bir bilgilendirme aldım. Dün defalarca kez e‑posta gönderdim, ayrıca sözde var olan çağrı merkezi hattınızı da birçok kez aradım ancak telefona bakan hiç kimse olmadı. Bana atılan e‑postada gönderinin bugün teslim edileceği yazmasına rağmen kartım hala elime ulaşmadı.

Takip numaram 6220376915942’dir. Kredi kartımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede güncel adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir teslimat sürecini bu denli uzatmasını ve müşteriyi bilgilendirmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.