HGS Etiketimin Yanlış Teslimat Notu Ve Teslim Edilmemesi

VakıfBank internet bankacılığı üzerinden HGS başvurusunda bulundum. 4790365163446 takip numaralı HGS etiketim için Kuryenet’in kargo takip ekranında 23 Ekim tarihinde “eve gelindi, kimse yoktu” şeklinde not düşüldüğünü görüyorum. Ancak o gün tüm gün boyunca evdeydim, kapım çalınmadı, hiçbir not bırakılmadı ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sisteme bu şekilde bilgi girilmesini kabul etmiyorum ve bunun açıkça yanlış ve yanıltıcı bir beyan olduğunu düşünüyorum.

Ertesi gün kurye beni arayıp geleceğini söyledi, o gün de yine kimse gelmedi ve etiket tarafıma teslim edilmedi. Şu anda Şırnak Silopi’de ikamet ediyorum ve yakında yolculuğa çıkmam gerekiyor, ancak HGS etiketim olmadığı için mağdur durumdayım. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

VakıfBank ve Kuryenet’in birlikte bu durumu inceleyip, yanlış teslimat kaydını düzelterek HGS etiketimin gerçekten bana teslim edilecek şekilde acilen yeniden yönlendirilmesini ya da başka bir çözüm üretilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo takip ekranında yer alan “eve gelindi, kimse yoktu” bilgisinin nasıl girildiğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.