Evde Yoktunuz Mesajı İle Yanıltılan Müşteri Ve Kart Tesliminde Gecikme

Ziraat Bankası’na ait banka kartım Kuryenet aracılığıyla gönderiliyor. Yaklaşık bir haftadır evde olmama rağmen, firma adrese gelmeden “evde bulunamadınız” şeklinde mesaj atıyor ve gerçeği yansıtmayan beyanda bulunuyor. Özellikle yaşadığım bölgede kar nedeniyle yollar kapalı olmasına rağmen, sanki adrese gelmişler de beni bulamamışlar gibi işlem yapmaları beni çok mağdur etti.

Bulunduğum yer Kastamonu ve bu süreçte kartım hâlâ elime ulaşmadı. 444 93 93 numaralı telefonu aradığımda ise, sistem otomatik olarak kargonun acentede olduğunu söylüyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine yönlendirmeden görüşmeyi sonlandırıyor. Dolayısıyla ne sağlıklı bilgi alabiliyorum ne de dağıtım süreciyle ilgili bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Kartımın hiçbir bahane üretilmeden, adrese gerçekten gelinerek, en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca adrese gelmeden “evde yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi verilmesinin son bulmasını, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.