to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Nedeniyle Teslim Edilemeyen HGS Kartı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
VakıfBank HGS kartımın teslimi için Kuryenet’ten az önce “adres değişikliği nedeniyle kargo teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak tarafımca kesinlikle herhangi bir adres değişikliği yapılmamıştır ve adres bilgilerim günceldir.
Mesaj geldikten sonra aynı gün içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve destek alamadım. Ne adres teyidi yapabildim ne de gönderimin akıbetiyle ilgili bilgi verildi.
Adres bilgilerimde bir sorun olmadığı halde, keyfi şekilde “adres değişikliği” gerekçesiyle teslimatın gerçekleştirilememesinden ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. VakıfBank HGS kartımın mevcut, güncel adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini ve bugün içinde ivedilikle tarafıma telefonla dönüş yapılarak hem bilgilendirme hem de adres teyidinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4–5 gün önce HGS başvurusu yaptım ve bu işlem sırasında 200 TL “hizmet/kargo bedeli” tahsil edildi. İşlem sonrası HGS kartımın Kuryenet kargo ile gönderildiğine dair bilgi aldım.
Bugün ise Kuryenet’ten “adres değişikliği nedeni ile kargonuz teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj geldi. Herhangi bir adres değişikliğim olmadı, sistemde kayıtlı adresim güncel ve aktif olarak kullandığım adrestir. Buna rağmen teslim edilmemiş gösterilmesi tamamen hatalıdır.
Kuryenet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Şikayetvar’da yaptığım incelemelerde de aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu gördüm. VakıfBank gibi bir bankanın bu kadar sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamakta güçlük çekiyorum.
Hem ödemiş olduğum 200 TL’lik hizmet bedelinin karşılığını alamadım hem de HGS kartım halen elime ulaşmadı. HGS kartımın güvenilir bir şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin VakıfBank tarafından Kuryenet nezdinde acilen giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin özellikle VakıfBank tarafından görülerek tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Konu gönderinize ait 12-13 haneden oluşan gönderi numaranız olmadan kaydınız sorgulanamamaktadır. Bu gönderi numarasını gönderici kuruluşunuzdan temin edebilirsiniz. Takip numaranız aldıktan sonra bize iletmenizi rica ederiz. Sizlere hızlı ve kaliteli hizmet verebilmemiz adına şikayet bildiriminde gönderi takip numaranızı iletmeniz önemlidir. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Gönderiniz dağıtım dadır Kartınızın teslimi hızlıca tarafınıza yapılacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
