to read complaints and reviews, or file yours.8 Gün Boyunca Teslim Edilmemiş Gönderi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Kurye.net üzerinden gönderilen ********0150 şeklinde kısmen gizlediğim takip numaralı gönderim tam 8 gündür “sevk aşamasında” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca ne kuryeden ne de firmadan herhangi bir bilgilendirme araması almadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. E-posta attığımda ise iletişim formunu doldurmam söyleniyor, onu da 5 kez doldurmama rağmen her seferinde aynı otomatik mesaj geliyor ve kimse dönüş yapmıyor. Ne muhatap var, ne sağlıklı bir iletişim, ne de bir çözüm sunuluyor. Bu kadar kapalı kutu olup tek bir insana bile ulaşılamaması gerçekten inanılmaz ve müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bir durum.
Gecikmenin sebebinin açık ve net şekilde açıklanmasını, gönderimin Bağcılar Güneşli bölgesindeki dağıtım birimi tarafından en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu iletişimsizlik ile ilgisizlik hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
