Yanlış Ve Topraklı Ürün Gönderimi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Kurtuluş Orman Çiftliği üzerinden son aylarda birden fazla sipariş verdim. İlk siparişimde gönderilen üründe böcek bulunmasına rağmen iyi niyet göstererek durumu büyütmedim ve firmaya tekrar şans verdim.

Ancak son siparişimde tarafıma ulaşan ürün ciddi şekilde kusurludur (görseller ektedir). Sipariş ettiğim Yayla Karahindiba yerine farklı bir ot gönderilmiştir. Ürün yoğun şekilde topraklı, hijyenik olmayan bir durumdadır. Ayrıca ürün bozulmuş olup tüketilebilir durumda değildir.

Konuyla ilgili firmanın WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak karşılaştığım yaklaşım son derece kaba ve çözümden uzak olmuştur. Görsel talep etmelerine rağmen tarafımca iletilen fotoğraflara hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, gönderilen ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Tüketici olarak bu durumda ürünün iadesi, değişimi veya bedel iadesi hakkım bulunmaktadır.

Buradan açıkça belirtmek isterim ki, mağduriyetim kısa süre içerisinde giderilmediği takdirde, tüm görseller ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Konu yalnızca ücret iadesi değil, aynı zamanda tüketiciye sunulan ürün kalitesi ve güvenilirliğidir. Aynı firmadan ikinci kez bu şekilde sorun yaşanması kabul edilemez.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını talep ediyorum.