Ücretsiz Kurulum Sözleşmesi İhlali Ve Servis Hatası Nedeniyle Ek Ücret Talebi

Adana Seyhan’da 18 BTU’luk bir klima satın aldık ve satış esnasında klimanın ücretsiz kurulum yapılacağı özellikle belirtildi. 04.07.2026 tarihinde Kurluk yetkili servis ekibi klimayı takmak için eve geldi, ancak sabah 10.30’da başlayan işlem akşam 15.00’e kadar sürmesine rağmen klima kurulamadı.

Servis ekibi, mevcut tesisatta sıkıntı olduğunu ve gaz kaçağı olduğunu iddia etti. Oysa aynı hatta daha önce klima vardı ve bir önceki gün dahi aktif olarak sorunsuz çalışıyordu. İşlem sırasında yapılan hatadan dolayı su boruları ve bazı kısımların yandığını, zarar gördüğünü kendi gözümüzle gördük; servis yapan kişi de hatanın klima sökülürken oluştuğunu kabul etti, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretmediler ve işi tamamlayamayacaklarını söylediler. Bu nedenle bize vaat edilen ücretsiz kurulum hizmetinden faydalanamamış olduk.

Mecburen kendi imkanlarımızla başka bir ustayı çağırdık ve bu kurulum için ayrıca ücret ödemek zorunda kaldık. Kurluk’un, servis ekibinin hatası sonucu oluşan bu mağduriyeti kabul ederek, kendi cebimizden ödeyeceğimiz bu kurulum bedelini karşılamasını ve mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve yaşanan sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.