Kasada Yaşanan Hatalar Ve İletişim Sorunları Alışverişimi Kabusa Çevirdi

12 Temmuz 2025 tarihinde Metropol Alışveriş Merkezi'nde Küppeli mağazasına kızımla birlikte gittik ve beğendiğimiz ürünleri aldık. Kasaya vardığımızda, kasadaki görevlinin küçümseyici tavrı oldukça rahatsız ediciydi. Seçtiğimiz ürünler çoklu ürünlerdi ve görevli, 'Bunların tanesi 100 TL, hepsini alacak mısınız?' gibi bir yaklaşımla konuştu. Dört farklı şekil beğenmiştik, evet alacağımızı söyledim. Ayrıca bir saat, bileklik ve tragus küpesi de vardı. Hesapladı ve 1300 küsur lira gibi bir tutar söyledi. Kartımı uzattım, şifreyle çalıştığını belirttim. Şifreyi girdim ve ürünleri paketlemeye başladı. Satışı tamamlamış gibiydi. Sonrasında başka bir çalışan geldi ve çoklu bileklik parçalarının tamamını vermeye çalıştı, ancak bunların tek tek satıldığını belirttiler ve tekli şekilde ayırıp verdiler.
Sonra, 'Ödeme olmadı galiba' dedi fakat hiçbir şeyden emin değildi. İlk defa çalışıyormuş ve kasada yeniymiş. Sonrasında, görevlinin kendinden emin olmayan hareketlerini görünce ve 'Ödeme alınmadı, tekrar çekeceğim' deyince, bankadan kontrol etmek istedim. Akbank uygulamasına girdiğimde, kredi kartı bölümünde bekleyen işlemler arasında 910 TL olarak Küppeli mağazasında yapılan alışverişi gördüm. Durumu görevliye ilettim, çekilen tutarın da yanlış olduğunu söyledim. Sonra, 'Tamam o zaman, küpeninkini ayrıca alalım' dediler. Ancak fiş gelmemişti, bunun nedenini de kendi aralarında birkaç kişi tartıştı ve yetkili bir kişi aranmak zorunda kaldı.
Sonrasında, 'O zaman küpeyi almayayım, bırakayım' dedim ve sadece ödediğim ürünleri aldım. Yine de bir yanlışlık olmuş olabileceği için telefon numaramı aldılar. Şu anda da A***** isimli bir kişi tarafından, 'Ödemeniz yapılmamış, iade edilmiş görünüyor; yoksa benden kesilecek, mağazaya geri gelebilir misiniz?' şeklinde arandım. Alışveriş yaptıktan 3 saat sonra hâlâ rahatsız ediliyorum.

Şu anda firmaya karşı hislerim: Ödemesini yaptığım ürünlerin fiyatı doğru alındı mı, bana doğru şekilde mi teslim edildi, ödemem yapıldı mı? Bu rahatsızlık daha ne kadar devam edecek? Gerçekten, ürün satın aldığım için bu kadar pişman olacağımı tahmin etmezdim.