Yanlış Yaş Grubu Ürünü Gönderildi Ve Yanıt Gelmedi

Kuğu Kids’in kendi web sitesi üzerinden 01 Şubat 2026 tarihinde kg32605 numaralı siparişimle 4 yaş grubunda iki adet pijama takımı siparişi verdim. Ancak 03 Şubat 2026 tarihinde elime ulaşan kargoda 6 yaş grubunda, siparişlerimle hiç alakası olmayan iki farklı ürün gönderildi.

Yaşanılan bu yanlış gönderim sonrası hem WhatsApp hattı üzerinden hem de Instagram hesapları üzerinden kendilerine ulaştım. Mesajlarımın görülmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorunuma dair tek bir cevap dahi verilmedi. Ne yanlış gönderilen ürünlerin açıklaması yapıldı ne de nasıl bir çözüm sunacaklarına dair bilgilendirme aldım.

Yanlış ürün gönderimiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, sipariş ettiğim 4 yaş pijama takımlarının gönderilmesini ya da uygun görülüyorsa süreçle ilgili net bir çözüm ve bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve mesajlarıma cevap verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı; bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.