Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Bilgisi Yok, İade Talebi

Kuğu Kids (zym Tekstil) internet sitesi üzerinden 9 Ocak 2026 tarihinde bir adet kız çocuk pijama takımı satın aldım. 594,53 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram kg31536’dır.

12 Ocak 2026’da “siparişiniz kargo firmasına verilmek üzere paketlenmiştir, gönderilmeye hazırdır” şeklinde bilgilendirme maili aldım. Ancak bugün, 23 Ocak 2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. Aradan geçen süreye rağmen tarafıma ne kargo bilgisi ne de herhangi bir güncelleme iletilmedi.

Defalarca mail göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Telefonları hizmet dışı gözüküyor, WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen hâlâ ürün reklamı içeren mailler göndermeye devam ediyorlar, fakat mevcut siparişime dair muhatap bulamıyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 594,53 TL tutarındaki ücretin aynı kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.